Wymiana towaru w sklepie online eShop.pl
Zasady ogólne
1.1. Sklep internetowy eShop.pl umożliwia klientom wymianę towaru zakupionego w ramach zamówienia, pod pewnymi warunkami opisanymi poniżej.
1.2. Wymiana towaru możliwa jest wyłącznie w przypadku, gdy produkt nie spełnia oczekiwań klienta lub jest uszkodzony.
1.3. Klient ma prawo do złożenia wniosku o wymianę towaru w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki, zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim.
1.4. Produkty objęte promocjami, wyprzedażami lub ofertami specjalnymi mogą podlegać innym zasadom wymiany, które zostaną wskazane w opisie produktu.
Warunki wymiany
2.1. W celu wymiany towaru, klient powinien skontaktować się z obsługą klienta eShop.pl w formie pisemnej lub elektronicznej i zgłosić intencję wymiany, podając powód zamiany oraz informacje dotyczące zamówienia (numer zamówienia, dane klienta itp.).
2.2. Wymieniany towar musi być w stanie nienaruszonym, kompletnym, w oryginalnym opakowaniu, razem z dowodem zakupu.
2.3. W przypadku, gdy wymiana dotyczy uszkodzonego towaru, klient ma obowiązek dostarczenia fotografii lub dokumentacji potwierdzającej stan towaru po jego otrzymaniu.
2.4. Sklep eShop.pl zastrzega sobie prawo do odmowy wymiany towaru, jeśli nie zostaną spełnione powyższe warunki.
Procedura wymiany
3.1. Po otrzymaniu zgłoszenia od klienta, obsługa klienta eShop.pl potwierdzi możliwość wymiany towaru i wskaże dalsze kroki postępowania.
3.2. W przypadku pozytywnej odpowiedzi na zgłoszenie, klient zostanie poproszony o odesłanie produktu w terminie wskazanym przez sklep eShop.pl.
3.3. Koszt dostarczenia towaru do sklepu eShop.pl ponosi klient.
3.4. Sklep eShop.pl dokona weryfikacji zwracanego towaru i po potwierdzeniu spełnienia warunków wymiany, przystąpi do procesu wymiany na inny produkt.
3.5. W przypadku braku możliwości wymiany na inny produkt, sklep eShop.pl zaoferuje klientowi możliwość zwrotu kosztów zakupu.
Wyjątki
4.1. Niektóre produkty, takie jak produkty spersonalizowane lub higieniczne, mogą być wyłączone z możliwości wymiany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
4.2. W przypadku wymiany produktów z wadami fabrycznymi lub uszkodzeniami, które zostały spowodowane przez klienta, zastosowane zostaną odmienne procedury, które zostaną omówione indywidualnie z klientem.
5. Postanowienia końcowe
5.1. Niniejsze informacje dotyczące wymiany towaru stanowią integralną część Regulaminu sklepu eShop.pl.
5.2. Sklep eShop.pl zastrzega sobie prawo do zmiany warunków wymiany towaru w każdym czasie. Aktualne warunki będą zawsze dostępne na stronie sklepu.
5.3. Wszelkie sytuacje sporne będą rozstrzygane na podstawie obowiązujących przepisów prawa polskiego.
5.4. W razie wątpliwości lub pytań dotyczących wymiany towaru, klient może skontaktować się z obsługą klienta eShop.pl.
Kontakt z nami jest dostępny także za pośrednictwem maila reklamacje@eshop.pl dostępnego na naszej stronie lub telefonicznie pod numerem +48 794 036 036